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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
) d7 w/ @- Z+ P9 R7 j 顧客:喂,來人啦!( G! `) n' g- \1 d% u
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?9 O' R0 z. y. u d: c
顧客:這湯里有一只蒼蠅。# l2 z, v; x6 Q7 M3 ?& @: R
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
* q6 E$ _0 p# [5 D/ L$ y4 e 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。7 E' T: H# o. o8 j: q# @8 a
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。# i# M- V+ ^2 k4 U
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。& D0 a% A& B* }$ H
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
' o2 O# `5 J/ R G 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
0 h& c7 J& Z8 R! V5 B9 W0 B 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?8 V8 w* i [4 O8 E1 x c
顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
) j8 } W+ r& q7 r5 W) D 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
- e$ k: N8 n* Z# Z3 P% ` 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?
& ~1 n3 s9 Y1 W8 R: ^! c; T& d 侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。: [) t. x4 w n. P
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
' ^4 q6 j, K5 a. S7 `7 y+ n& v 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。! T5 V2 @5 _, D
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?
0 }+ e0 z$ X- L, l7 q/ d4 M) T 侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
: J' b& M4 W: }: L& u8 x0 k 顧客:只好如此了。; H% R" _0 w: f
帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
b+ l4 o9 Z& s. M/ Z B5 z 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。 [' v; J/ A! e9 @
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