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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
) u" c$ L+ A* E5 A+ b% S+ j2 Y 顧客:喂,來人啦!
k' z( O6 `& L7 s+ T. q 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?
7 x8 g2 z& s2 m7 v3 ~ 顧客:這湯里有一只蒼蠅。0 j% [" r+ n4 c- T6 f4 X
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
, M9 [6 {: L: Y2 A2 _! D1 g- e 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
% `3 z" p8 F6 z 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。" z r4 L K+ R1 {+ }6 _
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。+ M8 a( ^$ q# c2 O! c3 T$ A+ F
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
# L m+ N& E6 k/ D5 N& s3 Q 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。; N" A- U& x$ h
侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
7 b$ w5 U+ |/ @3 x4 F h) x2 t6 K 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。2 R6 T# u, [, t' i6 [# m: S1 Y: G2 A$ h
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
$ z5 U2 ^( _& Z; L8 v. ]' m 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?
! @; `- |7 ?9 k* }( R9 t 侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。- n' Q/ f+ Z( |9 k; p1 g; A
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。8 G) L7 @% O6 k. z
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
4 h" s6 K0 @" S, B' P: D X7 H* l 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?
/ d( I; `0 ?3 X: X) U 侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
F' v- h y+ }7 f+ j& B: J 顧客:只好如此了。9 ~# U8 @ o9 H; w
帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
* `, c6 O& E8 z ? 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。2 _1 F: J! D) q5 U9 v& H
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