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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:# p( u0 u1 f) y- d
顧客:喂,來人啦!
' |. a2 I9 b4 q, z' r/ c: W 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?- x: l. {0 Y: [, b, o
顧客:這湯里有一只蒼蠅。8 O% ~1 q, u, K1 c( [1 y9 I
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
! c, O1 K6 j. b2 q+ a7 _: Q; J 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
) s2 {: M+ T( S0 m, {9 p 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
. S1 x8 w% d' q" f, Q5 Z 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
+ t3 N8 j* n L3 p$ y 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
$ |1 R" J, ~9 q& N6 d 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
l6 h2 f) I7 E( Y 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
' H+ m# i7 {" V# _. k 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。 O% a- Q* |& O8 J. { ?! |
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
7 P0 v% X- @4 Q2 l5 b7 M: J" v$ T i 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?9 o4 K+ @0 Y1 u$ i2 h. g+ ]& w
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。8 @( \% |3 G3 A/ e0 c( I& D0 r
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
. u+ R$ r7 E, j# ^7 O 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
9 G7 K ^9 C; Q) b2 f 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?0 A" e! U5 q R& N- J
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
N+ c; O% M# q( H! N; P 顧客:只好如此了。' v z% F0 b$ _/ G8 ]
帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
$ b* h C8 Z2 _6 S8 j/ Z+ t* O q7 S9 a 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。# Y9 }; z, C0 z6 \- [8 w
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