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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:6 e; J; w4 ?. u* P
顧客:喂,來人啦!6 l. ^8 Y, ?3 i7 \# b" `
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎? B6 u2 ]7 b! h; Z
顧客:這湯里有一只蒼蠅。
) g! y p3 [8 L# F7 N% E* S 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
( J3 e; X: v5 ^7 f. T 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。9 v; f X- E G( e5 ?* u- R
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
2 p& K* A1 w: [$ T5 P8 _ 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。7 i- L( s- p; k
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?- r# L4 d8 e4 J9 I" j
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。5 B$ Z L8 Q$ R V9 w/ {, ]! ^. {+ u# u8 f
侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
; _6 h! u. z/ ^) B7 D 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。$ {: L5 [. n! K
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。- a' z" e& `, n- o9 J- q1 c
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?# @/ Y* V* w. Q1 z: T; a
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。5 U% q- q9 P( r5 z
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。+ B8 A5 Z( j5 S7 N0 U# k
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。# T: ?/ _8 s3 Q& s
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?- ^7 N' u8 k( k7 O( d0 [
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
0 W2 M' S; I+ ]2 ^4 r9 r% i 顧客:只好如此了。
% E( Y0 }& ~, Q. j 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。7 e! Z+ X# H( k$ L# V4 i3 n; `
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。
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