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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
0 L$ s& w0 m' l5 b. w( m# M* v5 l 顧客:喂,來人啦!
* Q6 D2 T6 @: t- l# k! B: v 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?
- {( Y2 o% s4 a1 C 顧客:這湯里有一只蒼蠅。: z K9 A0 l2 j4 ]5 [2 Q: ~
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
; w! O! g# l; G 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。# [6 I+ { C* C- E v
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。( w0 K, X. p% p$ H' f
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。0 ^ E" Z) T/ O- }
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
9 h/ e# c" h1 X1 \, R7 h' ^ 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。5 ~4 g" c; h7 J
侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
7 M% y0 F% z* a2 w; B/ S5 O 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
8 K8 s2 Q. L( K+ r2 s0 r2 H 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。( P* [- m( B0 K, f W) ~
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?) `; c- n. i# n
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。7 r& Y! V6 K( d$ W
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。% i- y8 g; @% M( c2 z: }/ E
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
3 \1 A Z) c+ b4 S$ Z! ~. { 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?; x7 M1 m- ?! s& O9 [. o
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。' P/ n M v$ p% I
顧客:只好如此了。
9 L5 c! z3 `; n: b 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
6 z. u! g J2 f5 ]% s5 u% y7 l, ~ 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。+ y9 g' L& g/ W- d. f9 ~9 j
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