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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
# H2 Z( j; P/ e0 i3 O- V 顧客:喂,來人啦!8 n/ H v ?% n2 f
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?
. H2 M# `+ r) G. R. h7 x: B5 O9 t$ ]" t 顧客:這湯里有一只蒼蠅。
1 x: g) `1 u5 Q* e' o4 [ 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
# D% O" _# o. d |2 d& J- D) T1 O 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。+ P. I9 r, u: v
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
/ d5 ]$ P2 u4 I: j- p8 s 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
( d9 N4 a1 F1 }5 J" B 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
, x. C% o1 G2 p2 R 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。7 [& i% i( k: O0 h$ f
侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
8 v0 P7 l5 e& z) ]& V+ i 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
! c3 Z% x' v H 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
2 h! I* {3 @# S2 x) e Y$ l 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?
2 u# E t) {' I; h5 Z/ R6 w, r 侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。5 p5 S9 ^9 r" Y1 z8 M
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
/ I9 J& f0 [4 i% w5 \+ H) s& C 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。/ {4 ?* b* H7 E
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?* U* c1 j0 V: |4 N$ |! p& h7 ]) _
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
: s. e* P- B& K2 i! p; _ 顧客:只好如此了。$ E% y' O9 F; r, y; L* b E* ]9 F
帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
3 V' v* \: y3 H" | 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。, I ^5 ]$ h: J B1 o( c
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