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客服人員的七種等級
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8 F& a6 }; L+ D7 L S初級客服& P/ r( D0 ?$ L9 c% O. |* }
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 b$ w6 U) C/ e" @6 D: l
客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）, q6 B1 r( C7 |+ k- O1 @ T; b
4 W! s# {" M- f7 z中級客服& o! _3 @4 ^+ G3 D, N5 C% F1 ^- [
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」9 J+ j( o7 }- m% f; ^9 k
客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」( P F9 l3 p5 u% p4 |) F
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高級客服# N+ Z2 E' T$ C
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
* Q3 K w( p+ l0 Q" |客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」 t3 K# E4 k( M8 G
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專業客服9 R( {) d' W9 N. }+ {
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」! T7 j E4 B3 H. u4 S( j8 e
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」5 m6 D" T; {( ~, h( O% M( d
! D. M4 e" T, _. ], i' S超級客服1 M8 b) |2 {$ G+ A8 |
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 R4 X8 a. n# Q e
客服員：「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」
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' s" [1 x$ {/ F) a- R8 X. Q- l終極客服* F4 N) ? l7 n' h. {( e# F
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
: ^2 m, Q. E4 w; Y4 N客服員：「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...)" Q& R7 _* E9 i$ U2 `2 H; G
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無敵客服
- z6 @ m% D* Y/ Y& C& {& l客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
% l* N( q/ k$ V H客服員：「啊死囝仔..竟然在你祖媽上班時間打電話來亂.. 返去你就知死..」 2 L: D( D$ M0 ~$ X3 r, g2 v; E; R9 m
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發表於 2013-2-21 17:45:07