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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:, K4 z R1 P0 b$ ], ]/ q/ I) I+ M
顧客:喂,來人啦!
+ Z7 [* r+ o/ M 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?8 c* r1 T, @. M: y
顧客:這湯里有一只蒼蠅。
) s1 o. D7 _' B2 l" S: ~ 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。9 @* P" ]/ [: d# M+ J9 q8 g4 w
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
' @* f, ~. `! o9 h9 e- M) Q1 s 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。$ T& Q; L/ Y8 d3 q8 W6 N# S* `
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
* b6 a6 B2 f- x' Z 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?* b9 @- o/ l4 P9 t. L
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
2 d' @! l! z5 G 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
" M2 Y7 t9 U6 @ 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
( x3 v/ u% W8 \ 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
& v. X6 L1 e4 T; [ H/ C 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?" d5 Z* }7 H1 C J
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
4 N" ?( j- _* B9 a. y2 c 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。: p% F2 K* I+ ^
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
9 m+ s7 V) S' z/ S 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?: F3 }: k) t! E3 C% w4 z0 \) Y6 N
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。; ^9 L* d# j7 i- j' h! ?9 L9 h. Z2 Q/ F
顧客:只好如此了。
* Q3 T2 [& Y2 \2 I, V8 [ q8 z& ` 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。; Y( _% T1 i7 u
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。 |
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