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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
' V5 I7 ?5 w. |) n# c* t. U 顧客:喂,來人啦!9 ^. ]' b: t9 u# h8 S7 W; s2 M( d
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?1 P8 O- w6 |( U |/ j2 F7 b2 k% I
顧客:這湯里有一只蒼蠅。
1 f$ {4 d6 B# ~ 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。# Z) L* P; W* J9 n
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
. ]$ ^7 z+ T, @/ P 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。* H6 P$ X# F1 p1 @
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。; @4 D7 _( y; Y1 a. W2 T
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
# \6 m2 Y5 g* U6 G# l8 d 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
1 Z1 N" Y1 O q7 B2 Q. E 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?2 h. @* R* S8 x5 S
顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。/ m& s7 H! {6 L. }7 J
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。4 [, ]; [3 L/ s, c
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?! z; X/ e& h' Y h& A& h
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
6 v3 d* e; X0 N7 o 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
' h5 V5 ]; B3 }! X* b6 A 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。4 n: B* R8 ^& F3 W: Q( Y
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?3 x/ a! n5 j/ ~& u& }& ^
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。0 D: J/ M* t- u" `2 N3 r! t
顧客:只好如此了。
6 {) {- T8 P3 Q" A2 M* {( l 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
0 n: N1 A) u1 M# Y3 } 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。6 f, A6 K+ Z6 t, u8 {5 b
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