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一家飯店的生意不好，只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理，他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天，來了第一個顧客，只要了一碗湯。可是湯剛剛送上，就發生了以下一幕：
$ p( }3 R3 W2 O0 t; z 顧客：喂，來人啦！- ^. V& p6 T$ K* V+ o/ [* ?+ b% S/ T
侍者：先生，我叫碧兒，有什么事需要幫忙嗎？7 o% [* G5 W3 V
顧客：這湯里有一只蒼蠅。: ^3 `& t3 ` H% [( E; j
侍者：是嗎，您再試著喝一次，可能就沒有了。 Y6 ^ B# V1 I3 c6 p
顧客：我試了好幾次了，可蒼蠅還在那里。
: t& y, s, @: V4 s' A 侍者：可能是您喝湯的方式不對，您用叉子試試看。
) b& Y! k$ {) @ 顧客：我連筷子都試了，但蒼蠅還是賴著不走。( o$ U& t/ ]/ c, K6 _$ y
侍者：哦，也許是這湯與您用的碗不兼容，您用的是什么地方的碗？) M) e/ X& y* y% p$ c% E
顧客：是剛才你用托盤送過來的呀。
1 G1 d& `; H8 W# Z7 }7 V# T! D 侍者：您再仔細回憶一下，您發現蒼蠅前都做了些什么？7 ?0 D+ Z! y5 I4 y% ]- ~
顧客：我坐下來，要了一碗湯，湯一送上來，就看到了蒼蠅。
y! z' h. x. F& J: F 侍者：這樣吧，如果您愿意再破費一點，我們給您的湯升級。8 A2 I$ y$ a9 D4 l6 v( r
顧客：你們的湯是可以升級的嗎？
" F0 D T+ f2 | 侍者：是的，我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞，我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。0 _" A1 G3 ?4 K
顧客：好吧，我很餓了，快快送上來吧。
) ^$ O/ m& Y# x- j1 o( z j G 侍者：對不起，4.0123456789版還沒做好，必須推遲發布，您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
$ Z K/ y: N. u+ K 顧客：可是這湯里又有一條菜青蟲啊！？
, |' X) O7 t* F. {2 Z 侍者：這很正常，您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。9 f4 u% `( Y4 a9 k
顧客：只好如此了。
1 H. h% }, ?; E/ U 帳單：原湯10元 升級3元 咨詢1元。
. W& l. e9 k1 L/ @ 一年之后，這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。
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發表於 2014-8-27 06:02:19