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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:7 w7 ]" [, u- n3 ~' S8 R
顧客:喂,來人啦!
9 O% Y, e4 B+ d# b 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?
) X4 J0 v. J% o5 ^% D6 V 顧客:這湯里有一只蒼蠅。, A' L: D& P: m$ w# ~4 X* f
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。7 A7 {5 Y1 m) i8 I7 X
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。; P5 m- \' [4 K0 J7 w7 g; g6 q) g- Q* `
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
" \6 p. E0 I% u" r 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
; i2 K$ R$ o$ o2 w 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?" ]5 s& \1 S5 `: l- d+ z2 V% O
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。* J$ Q" N7 R1 J- h) ~( Z6 l
侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
/ C" ]/ }( x& d4 f$ E; H 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
7 q, O. n! k+ v: S3 K! m7 Z2 D. X, T' e 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。) c' _. ]( F/ _! j
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?: [1 A3 i4 E1 C8 {$ l
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
! a2 F$ I9 ]5 I! P& f 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
+ U |8 e% a$ j; Y% { 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
0 m$ g. X+ D G2 } 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?
% Z0 b+ \! h1 y7 k7 h1 ^. m 侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
7 E# I, u( u1 X2 p4 ^& d 顧客:只好如此了。
7 y1 y# z2 x8 f 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
/ t2 m6 Z( a/ h& C. @ 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。
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