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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:6 t9 }; ^- Q$ E* m$ ]
顧客:喂,來人啦!, P$ [, D f3 i+ c( m0 F1 D& i8 C
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?* ^9 ~8 T- A5 m x5 [; P
顧客:這湯里有一只蒼蠅。
( d) m4 E) G) T) P3 i! T 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
) y, @% [' J! w& P! i1 ` 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。5 a; s6 I' m8 b) ~; W3 d) R# ?
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
7 U1 R' @/ y, g: C 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
* s9 E; A1 t% s5 A 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?: E0 ?/ k' F x% s5 g
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
7 W! Q0 b9 N/ n1 [5 X8 @7 q7 f& |5 ` 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?, f' y0 ` r! f$ ]3 t' w
顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。9 S" M, w1 a' `/ N8 D7 ^
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
. ?2 D- ^. m; q' N, l 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?/ F& B6 F# f! B) n
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。6 S2 ~+ R6 s9 A A A: H4 y
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
/ a4 x4 V- T# M$ S/ a3 X4 r 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
( n7 z! \0 d4 o: \7 D 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?; b& |) j: K7 Y% ?$ W
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
0 |5 h, c3 n/ \$ F- X 顧客:只好如此了。
" `4 [6 x. G1 B9 C3 x 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
$ {0 E& f! l" t8 e% ]$ b5 |* G S 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。/ {5 {. N& a! Y
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