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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
3 ~2 V% u) [+ G, |! T 顧客:喂,來人啦!. p0 g6 S3 c/ l0 x2 U
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?8 C1 k6 T+ s; r
顧客:這湯里有一只蒼蠅。# F+ T/ F& ~5 L- O
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。$ W! `: @5 _( j4 k
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
) V4 x9 @* e+ E' |0 X7 }7 h 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。) K/ G8 f% l0 N) P" g: v7 \0 j8 K
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
( S- S& j4 f" b& Z; O) A( ~ 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
' c6 a. |4 y. L2 h" N4 A5 |4 J 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
% {+ |- }! A9 p6 ~' l& d3 F0 e) S3 ` 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
/ V2 C. y0 Z% ~ 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。2 F3 ?( b2 T; |" W$ i H5 j0 ?
侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
0 E& Q% A% ]) K6 z4 P1 O 顧客:你們的湯是可以升級的嗎? \% F% ?( D1 u
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
" O* ?6 q: P c, q 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。/ G+ k8 R# F( X3 D: _; M
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。
! \5 D2 F, S6 U8 |, E3 o$ u3 i6 j 顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?" C/ H. V3 r* d) @8 t
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
9 A1 \+ B. m# b$ T: V# P0 m 顧客:只好如此了。( F/ z3 U& h& U+ _ ?
帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。+ l. `5 C( j" @( l
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。2 G- l2 r. i( e/ b5 V3 W, g
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