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/ Q- n. M/ \' l7 {6 K 一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:
" g7 _3 P2 f+ T* P, o 顧客:喂,來人啦!! P7 p, b' u1 q$ q( ?2 s. D; z- _
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?
; e" q) C& n1 q& D2 N 顧客:這湯里有一只蒼蠅。. k2 X- Q( V5 P/ C k9 z. n+ b
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
/ o, {, x8 T9 n; [! i" U @ 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。7 A. f+ F8 f* d& N
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。% H1 Q9 h0 P/ I7 n; u: p y( e
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。/ \7 z4 A$ r& I- `3 [
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?
( ?# x' p: A8 d 顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
% e: _4 s4 C. }0 ~' s 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?% C' U$ m c0 l/ p
顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
( \. A2 m9 C t4 A 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
. T5 W, A0 u; `6 T' V 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?
1 Y' _2 E* X p 侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。, U" y0 k! Q4 C, w( |5 T6 ^- l& y
顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
5 b0 r6 ~# _4 `) l: G 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。" q" G a7 z0 {, y4 Q
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?
6 ~4 |0 L# l9 \, s 侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
+ W5 H3 s' d z, J 顧客:只好如此了。
9 d) @ N4 w0 @5 d! @1 ` 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。9 v! k7 v/ b2 t
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。- K3 ^. m) B& g; `* O `' r; v
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