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客服人員的七種等級0 L* h V3 y& v/ t" R- Q+ [" b
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初級客服0 |2 h1 P% B5 y5 U ^
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」2 K: D$ N2 T( V X& N7 d
客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）4 Q- n5 K: R2 Z3 y% ?- a
/ V0 M, i& a. e0 X9 _ k中級客服" K9 K" V0 F" Y, b# [& H! c
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
% F; u# l3 u5 l% ~1 k客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」, s* E$ h/ s% a( i! u! _: r) M
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高級客服
4 w2 ]3 ~/ v$ f% _) d" r% Z# h8 p客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
6 P" O- i6 e1 q9 o' B客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」* ?: t6 r( y% V; A5 ?( O
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專業客服
K5 \. p" [- l客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」: X) f, n5 b9 s$ z7 [( S
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」' j$ ?4 F8 h" s' e/ p$ g
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超級客服1 R8 k/ C' K' Y1 C
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
1 c/ I* \0 A, K, n客服員：「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」$ N/ ^" S. F$ x& Z2 w4 d
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終極客服
& P {$ D; k8 O2 w* j% ?) k客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」2 i3 R9 v' ?5 M+ O- F n4 a, v
客服員：「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...)
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無敵客服
* e! V8 k4 X8 X客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
, | {. V/ Z( [9 ^客服員：「啊死囝仔..竟然在你祖媽上班時間打電話來亂.. 返去你就知死..」 9 \9 ~% U+ n% O) }4 e
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發表於 2013-2-21 17:45:07