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客服人員的七種等級
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初級客服
* H, X, K, k% c客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
) ?$ |7 }. Y2 j) M( U+ }客服員： 「嗚...........」（哭泣聲）- \8 O3 _) }1 [$ O# k
+ Z) Q2 n, i& C中級客服. _' z& Y0 S7 E
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
( N' a- t1 _$ W; l" \5 M客服員：「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」
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高級客服0 R5 ^- v s+ ]" N- Q
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」1 ~0 N; {2 T* G9 t. Y9 R0 `
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」. E; \5 Y- h) S
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專業客服
1 E+ g' e. S, w8 X& @; R/ e5 h客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」1 N+ n3 s X0 E0 X# [+ E" N
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。那....你娘咧？」
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超級客服
4 z) E% ^& Y" ]) O客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」) E& i" \ U! M
客服員：「這通電話已錄音存證, 本公司將保留一切追訴之權利. 」
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終極客服. j- i' o: k) B: u# g, u! l* z
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」. a- t0 W" {0 N
客服員：「請稍後,馬上為您轉接!.......」 (電話放一旁,讓客戶一直等候...)
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無敵客服
* y+ `# H0 o# ?客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」 e7 y% j* C& s5 ?% M
客服員：「啊死囝仔..竟然在你祖媽上班時間打電話來亂.. 返去你就知死..」 % C' p1 g; U2 m$ a+ l
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發表於 2013-2-21 17:45:07