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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:- i& N3 f( U- ]( X, B0 B# t. C0 [ y: ?
顧客:喂,來人啦!
+ Z# n5 G: ]6 Q x% a7 n5 Z# Q 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?- K' t! L7 a/ h3 u8 B" A. S+ n
顧客:這湯里有一只蒼蠅。
9 b$ A$ d2 l7 J0 V7 u2 p1 F6 \ 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
0 ^* Q3 w" f/ z2 j8 g* E# a& F 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。( n+ x! Q8 o5 [! z5 Z T/ L
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。% [. D" o, p9 Z* n1 H/ o4 z
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
, M7 I: S* e- W% N$ Q* n, } 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?8 @# r- s! m4 `( g' O% ]
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
# E6 A' F8 E& s$ ~ M$ y$ D 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
; C8 i. d( z* U3 @ 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
& g4 F/ D Z5 k, I! y* Z& ^ 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
' L3 p4 o h1 O; t: }. i/ _- C 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?9 n: a/ n0 w- m: I% S6 W2 S+ G" `9 B
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
- U0 G8 `' [6 Z$ L q x8 p 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。. ~8 @% v$ u7 l5 x* U' L) N
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。5 ` [3 S- {+ N+ c: [
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?6 J1 t* F9 V% H2 h- [4 ?
侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
/ @" a* F4 p& U/ o9 a 顧客:只好如此了。
$ X% W# c7 B: ]: a 帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。
; d. n0 }% s9 h) ` 一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。 |
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