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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:/ T: D- A. h# C* g
顧客:喂,來人啦!
' z; O+ t1 @5 [. L& V0 q- }( I 侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?
. s+ H2 K: }6 q+ Y `4 E9 z 顧客:這湯里有一只蒼蠅。
& W. e# S6 F D0 b8 w. f- F 侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。
3 A5 }5 F9 J" C' _ | 顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。
$ Q7 A( d( Z& M- ]& C 侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。+ S. N. F0 ] V0 A* `, S
顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。
' P% X7 g, F) k' o! d 侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?1 r/ X D7 F+ R5 O, ~! m4 [- S( g; [
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
# K# p" y$ Z$ s' X e4 N 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?
; p, E# R5 N4 W. R b! M' D+ F 顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
3 H% R+ Z1 |- w7 r: {) E" ?6 F 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。/ x3 r7 {: x6 l; H6 L2 U# v. A
顧客:你們的湯是可以升級的嗎?1 Y6 u! `- l. O+ l# _8 Z4 M
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
: O$ h8 o; ]0 \# K- i 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。
- d, K2 _- j5 \& ~0 L9 q! {; a 侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。( q7 i8 t$ s9 n% T( h: Z
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?
; R7 d7 g: b/ p 侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
5 E8 m/ ^. {# i% J) D7 w2 F6 _" o" P# @ 顧客:只好如此了。% Z' F' a* V' c. ^& M3 _! {/ r* v
帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。- d& U u0 [" U3 i6 L" O- z+ X
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。 |
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